UGCShot AI 退款政策
最後更新日期： 2026-06-01
⚠️ 公版範本聲明：本退款政策為公版範本，建議於正式上線前由執業律師依貴公司實際營運模式進行客製化審閱。
⚠️ 消保法七日鑑賞期：依《消費者保護法》第 19 條，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，主管機關得公告排除七日鑑賞期；本平台之 UGC 媒合服務性質屬「客製化勞務」，原則上不適用七日鑑賞期，但本政策仍提供下方退款機制保障雙方。
一、計價說明
本平台所有任務金額、手續費及退款金額，均以 USD（美元）計價及顯示。實際入帳金額依用戶當初付款所選之金流方式處理：
- TWD（統一金流 PAYUNi）：以結算時匯率換算為新台幣退款至指定帳戶或原信用卡
- USDT (TRC-20)：以原 USDT 數量退回至指定 TRC-20 錢包地址
以 USD 計價，實際結算依所選金流以等值 TWD 或 USDT 處理，匯率以結算時為準。
二、退款適用情境
2.1 可全額退款（扣除金流處理費）
| 情境 | 條件 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 創作者尚未接案 | 任務發布後 7 日內無人應徵 | 100%（扣金流費 2–3%） |
| 創作者尚未開始製作 | 接案後 24 小時內取消 | 100%（扣金流費 2–3%） |
| 創作者違約 | 接案後逾期 7 日未交件且失聯 | 100%（不扣金流費） |
| 重複扣款 | 系統錯誤導致 | 100%（不扣金流費） |
2.2 部分退款（依爭議裁決）
| 情境 | 處理方式 |
|---|---|
| 創作者已開始製作但品質不符 | 開立爭議 → 平台調處 → 裁決退款比例（0–100%） |
| 雙方協議終止 | 依雙方協議比例退款 |
| 影片有部分使用價值 | 平台依完成度評估退款 |
2.3 不予退款
| 情境 | 說明 |
|---|---|
| 已通過驗收 | 品牌已按「驗收通過」，款項已撥付創作者 |
| 自動驗收 | 交付後 7 個工作日內品牌未操作，視為自動驗收 |
| 品牌單方惡意取消 | 創作者已完成製作，品牌惡意拒收 |
| 違反禁止行為 | 用戶因違反服務條款被停權，已支付款項不予退款 |
三、退款流程
3.1 申請步驟
- 登入平台 → 進入「我的合約」→ 找到該筆合約
- 點選「申請退款」或「開立爭議」
- 填寫退款原因（必填）+ 附證據（選填，如對話截圖、規格不符證明）
- 提交申請
3.2 處理時效
| 階段 | 處理時間 |
|---|---|
| 平台收件確認 | 1 個工作日 |
| 對方回覆期限 | 3 個工作日 |
| 平台介入調處（若雙方無共識） | 5 個工作日內裁決 |
| 退款入帳 | 裁決後 7–14 個工作日 |
3.3 退款方式
TWD（統一金流 PAYUNi）：
- 信用卡付款：原信用卡刷退（依發卡銀行作業，約 5–30 天到帳）
- ATM 轉帳：退至品牌指定銀行帳戶（需提供帳號）
- 超商代碼：退至品牌指定銀行帳戶
- 退款手續費：每筆 NT$30（約 $1 USD），由申請方負擔
USDT (TRC-20)：
- 退至品牌原付款錢包地址（或經書面確認之另一地址）
- 鏈上手續費（約 1–5 USDT）由申請方負擔
- 重要：因區塊鏈轉帳不可逆，請務必確認接收地址正確
四、特別說明
4.1 平台手續費退款
- 全額退款情境：平台手續費（15%）一併退還
- 部分退款情境：平台手續費按比例退還
- 已撥款給創作者後不予退款情境：手續費不退還
4.2 加密貨幣風險
選用 USDT 之用戶須理解：
- 價值波動：退款金額為原 USDT 數量，不補貼匯率價差
- 不可逆：地址錯誤導致資金永久遺失，本平台無法協助找回
- 鏈上手續費：每筆退款扣除 1–5 USDT 之 TRON energy 費用
4.3 創作者提款門檻
創作者累積收入達 $100 USD 後方可申請提款。未達門檻之餘額保留於帳戶，不視為待退款金額。帳號刪除時，本平台將依據屆時適用之退款政策處理剩餘餘額。
4.4 訂閱費用
進階方案訂閱費用（$9 USD／月）不予退款，但用戶可隨時取消，取消後訂閱功能持續至當期結束日止。
4.5 已用平台點數
如品牌透過點數預付服務購買功能，已使用之點數不予退款，未使用之點數可依比例退還（以 USD 等值計算）。
4.6 爭議裁決原則
平台調處時會綜合考量：
- 任務原始描述之完整性與明確性
- 雙方對話紀錄中是否有額外約定
- 交付物與原規格之吻合度（以 USD 金額比例衡量）
- 雙方歷史紀錄與 Creator Score
- 行業合理標準
裁決結果具有平台內部執行力，但雙方仍得依《消費者保護法》、《民法》等規定循司法途徑解決。
五、消費爭議申訴管道
如您對本平台之退款裁決不服，得依下列管道申訴：
- 行政院消費者保護會 — https://cpc.ey.gov.tw/
- 各縣市政府消費者保護官
- 鄉鎮市區公所調解委員會
- 臺灣臺北地方法院（依本平台服務條款第十二條）
六、未成年人與特殊保護
- 本平台僅供 18 歲以上用戶使用。
- 經查證係未成年人冒名註冊並付款者，全額退款（以原付款幣別等值 USD 計算）。
- 因系統錯誤或本平台過失致用戶損失者，本平台主動退款並補償。
七、退款查詢
退款進度可於：
- 平台「我的合約」→「退款紀錄」查看
- 收到退款通知 Email
- 如逾預期時間未到帳，請聯絡客服 [客服 Email]
八、政策變更
本政策得不時修訂。重大變更（如退款比例、處理時效調整）將於 生效前 30 日 公告。
聯絡客服
- Email： [客服 Email]
- 客服時間： 週一至週五 09:00–18:00（國定假日休息）
本退款政策最後修訂於 2026-06-01。